CRM & Marketing Automation: Οργάνωση και διαχείριση πελατολογίου σε πραγματικό χρόνο

Τι ακριβώς είναι το CRM; (Πολύ περισσότερα από ένα ψηφιακό ευρετήριο)

Το CRM είναι η κεντρική πλατφόρμα όπου συγκεντρώνεται όλο το ιστορικό κάθε πελάτη (τηλέφωνα, emails, αγορές, ραντεβού, παράπονα) σε μία και μόνο οθόνη, άμεσα προσβάσιμη από το γραφείο ή το κινητό σας.

Για να καταλάβετε τη δυναμική του, σκεφτείτε πώς λειτουργεί η επιχείρησή σας σήμερα και πώς θα λειτουργεί αύριο:

• Τέλος οι διάσπαρτες πληροφορίες: Δεν ψάχνετε πλέον στα εισερχόμενα του email, στο Viber ή στα τετράδια για να βρείτε τι είχατε συμφωνήσει με τον πελάτη πριν από τρεις μήνες. Τα πάντα βρίσκονται στην ψηφιακή του καρτέλα.

• Πλήρης εικόνα της ομάδας σας: Βλέπετε σε πραγματικό χρόνο πόσα τηλέφωνα έκανε ο κάθε πωλητής σας, πόσες προσφορές έστειλε και πόσες συμφωνίες έκλεισε.

• Απόλυτη ασφάλεια δεδομένων: Αν ένας υπάλληλος αποχωρήσει από την εταιρεία σας, δεν παίρνει το πελατολόγιο μαζί του. Τα δεδομένα ανήκουν στην επιχείρησή σας και μένουν με απόλυτη ασφάλεια στο δικό σας σύστημα.

Marketing Automation: Πώς το σύστημα δουλεύει για εσάς, όσο εσείς είστε σε ραντεβού

Η Αυτοματοποίηση Μάρκετινγκ (Marketing Automation) είναι η ρύθμιση έξυπνων, αυτόματων ενεργειών που εκτελούνται από μόνες τους με βάση τη συμπεριφορά του πελάτη, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.

Πώς μεταφράζεται αυτό στην καθημερινότητα της επιχείρησής σας:

• Άμεση απόκριση: Κάποιος ζητάει μια προσφορά από την ιστοσελίδα σας την Κυριακή το βράδυ. Το σύστημα του στέλνει αμέσως ένα επαγγελματικό email επιβεβαίωσης.

• Αυτόματη υπενθύμιση: Περνούν 3 μέρες από την αποστολή της προσφοράς. Το CRM πετάει μια ειδοποίηση (task) στην οθόνη σας: "Κάλεσε τον κ. Παπαδόπουλο για follow-up".

• Ενίσχυση της φήμης σας: Ολοκληρώνεται η πώληση ή το έργο. Το σύστημα στέλνει αυτόματα ένα "Ευχαριστήριο" μήνυμα και του ζητάει ευγενικά να αφήσει μια θετική κριτική στην Google.

Τα 3 Απτά Οφέλη για τον Τζίρο της Επιχείρησής σας

Η σωστή οργάνωση του πελατολογίου προσφέρει εξοικονόμηση χρόνου, δραστική μείωση των ανθρώπινων λαθών και απόλυτο έλεγχο της απόδοσης κάθε ευρώ που επενδύετε.

• Ξέρετε τι σας φέρνει λεφτά: Σταματάτε να μαντεύετε. Βλέπετε ξεκάθαρα αν ο πελάτης που σας άφησε 5.000€ ήρθε από τις διαφημίσεις σας στη Google, από το Facebook ή από σύσταση, ώστε να επενδύσετε τα χρήματά σας εκεί που υπάρχει πραγματική απόδοση.
• Upselling (Πρόσθετες πωλήσεις): Ξέροντας ακριβώς το ιστορικό αγορών του καθενός, ξέρετε ακριβώς τι συμπληρωματικό προϊόν ή υπηρεσία έχει ανάγκη να του προτείνετε την επόμενη φορά.
• Μείωση κόστους διαχείρισης: Η ομάδα σας σταματά να κάνει επαναλαμβανόμενες, "ρομποτικές" δουλειές γραφείου και ασχολείται αποκλειστικά με το να εξυπηρετεί πελάτες και να φέρνει πωλήσεις.

THE INSIDER'S SECRET: Γιατί τα περισσότερα CRM "πιάνουν σκόνη" (Και πώς να το αποφύγετε)

Το μυστικό που κρύβει η αγορά της πληροφορικής είναι ότι ένα ακριβό λογισμικό από μόνο του δεν κάνει απολύτως τίποτα, αν δεν προσαρμοστεί στις δικές σας, καθημερινές διαδικασίες δουλειάς.

Οι άλλοι σας λένε "αγοράστε αυτό το κορυφαίο εργαλείο και όλα θα λυθούν". Η εμπειρία όμως δείχνει ότι πολλές εταιρείες πληρώνουν ακριβές συνδρομές για πολύπλοκα συστήματα που το προσωπικό τους σιχαίνεται να χρησιμοποιεί, καταλήγοντας πάλι στο Excel.

Εμείς στην UrbanWeb δεν σας παραδίδουμε απλά κωδικούς πρόσβασης. Πριν κάνουμε οτιδήποτε, καθόμαστε μαζί σας, χαρτογραφούμε τον δικό σας τρόπο πώλησης και τον κάνουμε ψηφιακό. Το καλύτερο σύστημα είναι αυτό που "κουμπώνει" στις συνήθειές σας, ώστε η ομάδα σας να το λατρέψει και να το χρησιμοποιήσει από την πρώτη κιόλας μέρα.

Πόσο κοστίζει η εγκατάσταση ενός CRM για μια μικρή επιχείρηση; 

Δεν είναι έξοδο, είναι επένδυση με άμεση απόσβεση. Υπάρχουν ευέλικτες, κλιμακωτές λύσεις και πλατφόρμες ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησής σας και τις θέσεις εργασίας που χρειάζεστε, χωρίς να πληρώνετε για λειτουργίες που δεν χρησιμοποιείτε.

Μπορεί το CRM να συνδεθεί με το e-shop ή την ιστοσελίδα μου; 

Ναι, απολύτως. Κάθε φόρμα επικοινωνίας που συμπληρώνεται στο site σας και κάθε αγορά που γίνεται στο e-shop, μπαίνει κατευθείαν και αυτόματα στην καρτέλα του πελάτη στο CRM.

Είναι δύσκολο να το μάθω εγώ και το προσωπικό μου;

Αν στηθεί σωστά και παραμετροποιηθεί "κομμένο και ραμμένο" στα μέτρα σας, είναι πιο εύκολο, γρήγορο και κατανοητό από το να χειρίζεστε το καθημερινό σας email ή το Facebook.